Politique de retour et remboursement
La satisfaction de nos clients est au cœur de notre engagement. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article et obtenir un remboursement.
1. Délai de retour
Conformément à la loi française (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), tout consommateur bénéficie d'un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande.
ELOMAZ va au-delà de cette obligation légale et offre volontairement un délai de retour étendu à 35 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande. Passé ce délai, ELOMAZ ne sera plus en mesure de traiter les demandes de retour ou de remboursement.
En cas de réception d'un article défectueux ou endommagé, nous vous recommandons de contacter notre service client dans un délai de 8 jours à compter de la livraison afin de permettre un traitement rapide. Cette démarche n'affecte en rien vos droits légaux au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.
2. Échange ou remboursement
Un échange est uniquement possible pour les articles présentant une défectuosité ou un défaut constaté dès la réception, sous réserve de disponibilité du produit concerné.
Un remboursement est accordé dans tous les autres cas éligibles (changement d'avis dans le délai imparti, article non conforme à la description, etc.).
3. Conditions d'acceptation du retour
Pour être accepté, tout article retourné doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
- Être renvoyé dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires.
- Ne pas présenter de traces d'usure, de rayures ou de détérioration.
Tout article retourné dans un état incompatible avec une remise en vente ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, contactez-nous à support@elomaz.com dans les meilleurs délais, idéalement dans un délai de 8 jours suivant la réception, en joignant votre numéro de commande et une photo claire de l'article concerné.
4. Procédure de retour
Avant de nous retourner un article, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à support@elomaz.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
- Glissez à l'intérieur du colis un document indiquant votre numéro de commande.
- Expédiez l'article à l'adresse de retour qui vous sera communiquée par notre service client.
Les frais de retour sont offerts par ELOMAZ dans tous les cas de retour éligibles.
5. Traitement du remboursement
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous informerons par e-mail.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l'achat.
Un délai de 3 à 10 jours ouvrés peut s'écouler avant l'apparition du remboursement sur votre relevé bancaire.
6. Contact
E-mail : support@elomaz.com
Téléphone : +33 7 56 88 48 37
Adresse : 17 Rue de Rosheim, 67000 Strasbourg, France
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Temps de réponse : 24 à 48 heures ouvrées